Black Friday este una dintre cele mai profitabile perioade din an pentru vânzători. Pentru a maximiza câștigurile, multe magazine online și offline apelează la reclame mincinoase, iar consumatorii, intrați în febra cumpărăturilor, nu fac verificări înainte de a achiziționa un produs. Iată ce trebuie să știți pentru a ocoli țepele.

Înainte de toate, trebuie spus că legislația românească prevede reguli clare pentru afișarea prețurilor reduse. Potrivit unei modificări din 2022 a HG 947/2000, „orice anunț de reducere a prețului indică prețul anterior aplicat de vânzător în aceeași suprafață de vânzare pentru o perioadă determinată, înainte de aplicarea reducerii de preț. Dovada practicării prețului anterior se va face prin documente prezentate de comerciant, în acest sens, la solicitarea personalului împuternicit al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

(2) Prețul anterior reprezintă cel mai scăzut preț practicat de vânzător în aceeași suprafață de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț.

(3) În cazul produselor susceptibile de a se deteriora sau a se perima rapid, prețul anterior reprezintă cel mai scăzut preț practicat de vânzător în aceeași suprafață de vânzare în perioada ultimelor 10 zile înainte de data aplicării reducerii de preț”. Așadar, magazinele sunt obligate să afișeze nu doar prețul redus, ci și cel mai mic preț practicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile, iar prețul redus trebuie să fie întotdeauna mai mic decât cel de referință. Dacă identificați reduceri „false” într-un magazin acestea sunt considerate reclame înșelătoare și vă sesiza acest lucru Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Pentru a fi siguri că prețul la produsul pe care doriți să îl cumpărați este unul bun, folosiți întotdeauna site-uri care afișează prețuri comparative pentru același produs (www.compari.ro, www.price.ro, www.shopmania.ro ). Nu în ultimul rând, citiți recenziile pentru produsele pe care doriți să le cumpărați. Magazinele care afișează recenziile lăsate de cei care au cumpărat anterior produsul ar trebui să verifice aceste recenzii. Luați în considerare doar recenziile verificate de magazine. Sunt considerate practici comerciale înșelătoare și puteți sesiza ANPC când:

  • Produsul apărea în stoc, ați urmărit acest produs pe site, dar la startul vânzărilor de Black Friday produsul a apărut cu „stoc epuizat”
  • Nu este afișat și prețul de referință
  • La plasarea comenzii, prețul afișat în coșul de cumpărături este mai mare decât cel de pe site
  • Nu puteți utiliza facilitățile la plată anunțate de vânzător (de exemplu, plata în rate)

Ai drept de retur dacă produsul este neconform

Dacă ceea ce ați primit în urma cumpărăturilor de Black Friday este neconform (de exemplu, prezintă defecte), aveți dreptul de a solicita înlocuirea, repararea sau returnarea produsului în termen de 30 de zile, indiferent dacă l-ați cumpărat dintr-un magazin online sau fizic. Dacă decideți să returnați un produs neconform, atunci vânzătorul este cel care trebuie să suporte costurile returului și să vă returneze banii în momentul în care a primit produsul.

Chiar și în situația în care obiectul pe care l-ați achiziționat nu are defecte dar doriți să îl returnați pentru că nu este pe placul dumneavoastră, aveți 14 zile la dispoziție pentru a-l trimite înapoi la comerciant. Totuși, această facilitate este prevăzută de lege doar pentru achizițiile făcute în magazine online, nu și pentru cele din magazine fizice. Multe magazine online, mai ales platformele mari, oferă perioade de retur mai extinse, de 30 și chiar 60 de zile.

Conform legislației în vigoare, comerciantul este obligat să livreze produsul în maxim 30 de zile, cu excepția cazurilor în care a fost convenit un alt termen cu cumpărătorul. Dacă termenul este depășit, cumpărătorul poate solicita un alt deadline din partea comerciantului și, în cazul în care produsul nu este livrat nici în această perioadă extinsă, are dreptul la anularea contractului (orice achiziție este un contract-nr.). În cazul în care livrarea în termenul stabilit inițial este una esențială pentru cumpărător (are nevoie de produs până la data stabilită) și consumatorul a notificat comerciantul despre acest aspect înainte de încheierea contractului, atunci are dreptul să solicite direct anularea contractului, fără termen extins. În acest din urmă caz, comerciantul trebuie să returneze banii în maxim 7 zile de la primirea notificării de anulare a comenzii.